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パートナー様向けアンケート

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    パートナー様向け　アンケート

    この度、より一層のサービス向上と応対品質向上を目的として、パートナー様向けアンケートを実施いたします。以下の内容をご確認いただき、ぜひアンケートにご協力いただきますよう、よろしくお願いいたします。 アンケートをご回答いただきましたら、もれなくQUOカード500円分を進呈させていただきます。




    1.　ライフ・イノベーションのココが良いと感じるポイントを教えてください。（複数選択可）


    2.　ライフ・イノベーションのココが良くないと感じるポイントを教えてください。（複数選択可）


    3.　オペレーターの応対品質についてお答えください。（今後の応対品質向上の為に参考にさせていただきます。）
    ①　オペレーターの知識量はいかがですか？

    （サービスや取次などに関しての質問に答えられているか）

    ②　オペレーターの受け答えについて いかがですか？

    （要求したことに対して理解し、適切な回答ができているか、正確に情報伝達できているか）

    ③　オペレーターの応対速度はいかがですか？

    （問い合わせに対しての回答の速さ、保留時間などスムーズな応対ができているか）

    ④　オペレーターの話し方はいかがですか？

    （敬語など丁寧な言葉遣いができているか、聞き取りやすい・分かりやすい話し方ができているか）

    4-1.　紹介方法について今後どのような形式が好ましいと思いますか？


    4-2.　紹介方法について、現状の　「FAX送信」ではなく、
    専用WEBサイトの紹介用フォームに入力する方法があれば、利用したいと思いますか？


    5-1.　対応報告について、メール送信のタイミングはいかがでしょうか。

    5-2.　対応報告について、どのような形式が好ましいと思いますか？


    5-3.　対応報告について、現状の　「メール送信」　（受取型）ではなく、
    専用WEBページにログインして確認する（閲覧式）があれば、利用したいと思いますか？


    6.　新型コロナウィルスの影響について、2021年度と比較して2022年度の来店客数など状況はいかがですか？

    7.　来店されるお客様のWi-Fiネットのご要望（ニーズ）はどういったものが多いですか。（複数選択可）
    （販促ツールや、案内時のアプローチ方法などの参考にさせていただきます。）

    8.　ネット移転利用や、備え付けのネット（無料ネット）利用で紹介し難い状況もあるというお声もございますが、
    ライフ・イノベーションへの　紹介がしやすくなる方法として、どの手段が良いと思いますか？


    9.　ライフ・イノベーションでは、電気ガス・電気のみの手配も可能ですが、ご紹介ご予定はございますか？

    上記選択した理由などございましたらお聞かせください。

    10.　直近１年以内にライフ・イノベーション以外の　通信代理店窓口から　営業はございましたか？
    営業があった場合　何社ありましたか？


    11.　店頭卓上三角POPやチラシなど　販促ツールをご用意しておりますが、ご要望ございますでしょうか。


    12.　3ヶ月毎（四半期毎）程度を目安に、情報共有や情報交換などを兼ねた　打ち合わせについて希望されますか？

    13.　御社スタッフ様への　簡単な勉強会（ご紹介フローや、Wi-Fiネット関連について）があったら希望されますか？

    ＜物件を管理されている企業様＞
    14.　管理物件への案内板の掲示（ネットの問い合わせはコチラといったもの等）物の提供や、管理物件に対して全戸一括ネットの導入取次が可能です。
    ①　御社で管理物件はございますでしょうか。

    ②　管理物件をお持ちの場合、エントランスなどに案内板（インターネットのご相談はこちら等）の掲示は可能でしょうか。

    可能な場合は、追って弊社担当よりご連絡させていただきます。

    ③　全戸一括ネット（無料ネット）導入について。

    15.　その他　ライフ・イノベーションに対して　ご要望などございましたらお聞かせください。


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